IT Services
Aufgaben
- First-Level-Support: Annahme von Serviceanfragen und Störungsmeldungen, erste Fehlerdiagnose und -behebung sowie die Eskalation komplexer Probleme an den Second-Level-Support, falls erforderlich.
- Ausleihe: Bereitstellung von Projektoren, Konferenzkameras, Notebooks, Druckern und Monitoren zur temporären Nutzung für z.B. Konferenzen, Schulungen und Veranstaltungen.
- Netzwerkgeräte-Registrierung Erfassung und Registrierung von externen und internen Netzwerkgeräten.
- Smartcards: Erstellung und Ausgabe von Smartcards.
- Hardware-Beratung: Unterstützung bei hardwarebezogenen Fragen.
- Hardware-Reparaturen: Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen, Austausch von defekten Komponenten und Abwicklung von Garantiefällen mit externen Lieferanten.
- Hardware-Beschaffung: Erstellen von EasyBanf-Warenkörben aus Anforderungen aus dem IT-Portal inkl. inklusive Angebotseinholung.
- Gerätekonfiguration: Erfassung von Hardware, Installation von Betriebssystemen (Windows und Linux) und Software (zentral verwaltete Windows-Clients) sowie Drucker-Konfigurationen.
- Softwareinstallationen für Windows-Clients: Unterstützung der Windowsgruppe bei der Installation von Software.
- Hardwareausgabe: Ausgabe der über die CIT bestellten IT-Hardware.
- Verschrottung: Annahme und Entsorgung von IT-Hardware.
- Drucker-Support: Versorgung der zentralen Drucker mit Verbrauchsmaterialien, Fehlerdiagnose, technischer Support und Administration des Druckerservers unter Windows.
- Accountmanagement: Erstellung von Weblogins, Windows-Accounts, E-Mail-Adressen, Postfächern und Linux-Accounts. Zurücksetzen von Passwörtern und Übermittlung der Zugangsdaten an die Accountverantwortlichen. Initiierung von Accountarchivierungen und Klärung von Verantwortlichkeiten. Verwaltung von Linux- und Weblogin-Gruppen und Vergabe von Berechtigungen für Remote-Desktop.
- Ticket-System: Administration der Ticket-Systeme „Znuny“, sowie Schulung der Bearbeiter.
- Mailinglisten/Mailverteiler: Administration des Mailingslisten-Systems „Listserv,“ Erstellung und Verwaltung von Mailinglisten sowie Mailverteilern.
