IT Services
Bereiche
IT-Helpdesk Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9-15 Uhr | SE.2.170 ☎ -2515 | |
IT-Werkstatt Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9-12 Uhr und 13-15 Uhr | SE.2.188 ☎ -2122 | |
IT-Medientechnik |
☎ -1736 (Said Echouaf) |
Aufgaben
- First-Level-Support: Annahme von Serviceanfragen und Störungsmeldungen, erste Fehlerdiagnose und -behebung sowie die Eskalation komplexer Probleme an den Second-Level-Support, falls erforderlich.
- Ausleihe: Bereitstellung von Projektoren, Konferenzkameras, Notebooks, Druckern und Monitoren zur temporären Nutzung für z.B. Konferenzen, Schulungen und Veranstaltungen.
- Netzwerkgeräte-Registrierung Erfassung und Registrierung von externen und internen Netzwerkgeräten.
- Smartcards: Erstellung und Ausgabe von Smartcards.
- Hardware-Beratung: Unterstützung bei hardwarebezogenen Fragen zu PC-Clients.
- Hardware-Reparaturen: Diagnose und Behebung von Hardwareprobleme, Austausch von defekten Komponenten und Abwicklung von Garantiefällen mit externen Lieferanten.
- Hardware-Beschaffung: Erstellen von EasyBanf-Warenkörben aus Anforderungen aus dem IT-Portal inkl. inklusive Angebotseinholung.
- Gerätekonfiguration: Erfassung von Hardware, Installation von Betriebssystemen (Windows und Linux) und Software (zentral verwaltete Windows-Clients) sowie Drucker-Konfigurationen.
- Softwareinstallationen für Windows-Clients: Installation und Updates von Software und Unterstützung der Windowsgruppe bei der Administration des Microsoft SCCM („Softwarecenter“).
- Hardwareausgabe: Ausgabe der über die CIT bestellten Hardware.
- Verschrottung: Annahme und Entsorgung von ausgemusterter Hardware.
- Drucker-Support: Versorgung der zentralen Drucker mit Verbrauchsmaterialien, Fehlerdiagnose, technischer Support und Administration des Druckerservers unter Windows.
- Accountmanagement: Erstellung von Windows-Accounts, E-Mailadressen, Postfächern und Weblogins. Zurücksetzen von Passwörtern und Übermittlung der Zugangsdaten an die Accountverantwortlichen. Initiierung von Accountarchivierungen und Klärung von Verantwortlichkeiten. Verwaltung von Linux-Gruppen und Vergabe von Berechtigungen für Citrix und Remote-Desktop.
- Ticket-System: Administration der Ticket-Systeme „Znuny“, sowie Schulung der Bearbeiter.
- Mailinglisten/Mailverteiler: Administration des Mailingslisten-Systems „Listserv,“ Erstellung und Verwaltung von Mailinglisten sowie Oracle-Mailverteilern.
Leitfaden bei IT-Störungen
Wie Sie am effektivsten Hilfe erhalten können, finden Sie in unserem Leitfaden bei IT-Störungen.
